В преддверии нового учебного года по всей стране, в том числе в Самарской области и Сызрани, продолжают работать школьные ярмарки. Родители активно закупают форму, обувь, канцтовары и другие необходимые вещи для детей. В этой связи Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей при покупке школьных товаров.

Если одежда или обувь не подошли по размеру, их можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вернуть деньги получится только в том случае, если у продавца нет подходящего товара для обмена. Чтобы обмен прошёл без проблем, должны быть соблюдены четыре условия: товар не использовался; сохранены товарный вид и потребительские свойства; на месте фабричные ярлыки и пломбы; есть доказательство покупки - кассовый или товарный чек.

При этом отсутствие бумажного чека не лишает потребителя права на обмен: подтвердить покупку можно другими способами, например, выпиской из банковского приложения, свидетельскими показаниями или отметками в гарантийном талоне. Продавец не вправе отказать в рассмотрении претензии только из‑за отсутствия чека.

Когда в купленной вещи выявлен брак, действуют иные правила: потребитель может, по своему выбору, потребовать бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены на новый товар или полного возврата денег.

Это право сохраняется в пределах гарантийного срока и не зависит от 14‑дневного периода для обмена товаров надлежащего качества.

Роспотребнадзор обращает внимание на распространённые нарушения со стороны продавцов: отказ принимать товар из‑за отсутствия оригинальной упаковки (пакета, коробки) - по закону важны только фабричные ярлыки на самом изделии; ссылки на внутренние правила магазина или акции с формулировкой «товары со скидкой обмену не подлежат» - такие условия не имеют юридической силы и противоречат закону «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается идти навстречу, в первую очередь следует подать письменную претензию непосредственно в магазин. Если спор не удаётся урегулировать, можно обратиться в Роспотребнадзор: в территориальный орган или через официальный сайт ведомства.