Жительница Сызрани приобрела недорогую систему караоке за 6 тысяч рублей в подарок племяннице через маркетплейс. Устройство, состоящее из колонки и двух микрофонов, женщина заказала через Ozon с доставкой в Самару. Когда посылка пришла в пункт выдачи, родственники проверили ее целостность: заводская коробка была запечатана фирменным скотчем и не имела внешних повреждений. Однако сюрприз ждал семью уже дома. Вместо музыкального оборудования внутри упаковки лежали две пачки рафинированного сахара и два тюбика крема.

К счастью, ситуацию спасло соблюдение главного правила безопасности при онлайн-покупках - распаковку дорогостоящих или подозрительных заказов снимали на видео. Именно непрерывная запись стала решающим доказательством того, что подмена произошла до момента получения товара клиентом.

На основании видеофиксации покупательница немедленно подала жалобу в службу поддержки Ozon и оформила заявление на возврат с описанием ситуации. Маркетплейс одобрил заявку и вернул женщине деньги. Тем не менее, «ложечки» остались: вопрос о том, как пакеты с сахаром прошли логистическую цепочку вместо электроники и кто именно совершил подмену - недобросовестный продавец или складской работник - остается открытым.

Сызранцы зареклись проверять каждую покупку «от и до». Жительница города поделилась этой историей, чтобы уберечь других от обмана в онлайн-магазинах.