Инцидент произошел в районе Заусиновского оврага. Проживающий в одном из многоквартирных домов по улице Локомобильной 72-летний мужчина вызвал бригаду скорой помощи на жалобы, что у одного из членов семьи запор. Однако, когда медики приехали, они 15 минут не могли попасть в подъезд. Как впоследствии выяснилось, пенсионер обиделся, что «скорая» приехала не через 20 минут, как положено по его мнению, а через 23. Все это время он наблюдал из окна, как два фельдшера мерзли у подъезда, на звонки в домофон не отвечал. Дверь им открыл житель другой квартиры.

Когда медики все же попали к пенсионеру в квартиру, то постарались объяснить, что за 20 минут они обязаны приезжать на экстренные вызовы к пострадавшим в ДТП,  или имеющим ножевые ранения. В группу экстренных вызовов входят также инфаркт, инсульт и другие случаи, при которых существует угроза жизни человека. Такая болезнь, как запор, обслуживается в порядке очереди, по которому отсрочка приезда к пострадавшему увеличивается до двух часов при наличии других, более срочных вызовов. Однако убедить пенсионера медикам так и не удалось из-за сложившегося у населения неправильного понимания работы «скорой».